Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander un remboursement pour un billet acheté sur le site internet de Tsaradia ou auprès du centre d'appel de Tsaradia.
Services où adresser votre demande de remboursement :
- Si vous avez acheté votre billet en ligne ou au centre d'appel d'Air Madagascar et de Tsaradia Vous pouvez faire une demande de remboursement en remplissant le formulaire ci-dessus. Des pièces justificatives pouvant identifier le demandeur de remboursement seront nécessaires pour finaliser le remboursement. (Pièce d'identité ou passeport, relevé d'identité bancaire pour les remboursements par virement bancaire.).
- Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyage, vous lui adresserez directement votre demande de remboursement.
Veuillez cependant noter que :
- Madagascar Airlines (Air Madagascar) reçoit actuellement un nombre élevé de requêtes, de demandes, de modifications et de remboursements suite à la situation sanitaire et les fermetures de frontières à Madagascar et dans le monde depuis 2020.
- Suite au jugement du Tribunal du commerce du 18 Novembre 2021, concernant le placement en redressement judiciaire de la compagnie Air Madagascar et sa filiale Tsaradia, le traitement des dossiers de demande de remboursement pour des billets émis avant le 01 Novembre 2021 ne pourront pas être traités par les services actuels. Contactez l'équipe après-vente (customer@madagascarairlines.com) si votre demande de remboursement concerne un billet acheté avant le 01 Novembre 2021.
- Suite à la restructuration de la compagnie aérienne et le transfert de la gestion de Tsaradia au sein de Madagascar Airlines (Air Madagascar), les délais de traitement sont rallongés et peuvent aller jusqu'à plusieurs mois.
- Nos équipes sont toutefois pleinement mobilisées pour vous rembourser dans les plus brefs délais si les conditions du billet le permettent.
- Vous avez la possibilité de céder votre billet d'avion, ou de le réutiliser pour de nouvelles dates de voyage, ou de nouveaux itinéraires sans frais de modification.
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à répondre à vos attentes. Les destinataires des données sont salariés de Madagascar Airlines. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition sur les informations qui vous concernent. Ces droits s’exercent par courrier à l’adresse : Tsaradia - « Informatique et Libertés » - La Tour Ankorondrano, 101, Madagascar.