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Conditions générales d'utilisation et de vente en ligne

Déclaration de protection de données

La protection des informations personnelles et confidentielles est très importante aux yeux de Tsaradia. Nous y prêtons beaucoup d’attention en ce qui concerne notre site web tsaradia.com et tous ses dérivés. Nos techniques de protection d’informations sont conformes aux conditions établies par les lois qui règlementent la protection des informations sur Internet. Pour protéger vos informations avec le plus de sécurité possible contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte, destruction ou accès sans autorisation, nous avons pris des mesures de sécurité techniques et organisationnelles. Nous continuons d’optimiser ces mesures en tenant compte des progrès technologiques.

Informations personnelles

Afin d’effectuer votre réservation, nous avons besoin de certaines informations personnelles. Si vous faites votre réservation pour la première fois, vous devez nous fournir des informations telles que vos noms, adresse, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail et ensuite choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe. Ultérieurement, lors d’une réservation, ces informations étant déjà stockées, il n’est plus nécessaire de les réentrer. De plus, à chaque réservation, nous vous demandons des détails du paiement tels que des informations sur votre carte bancaire, le numéro du compte ou le numéro de la carte de crédit utilisée. Votre réservation sera effectuée par SSL (Secure Socket Layer) qui permet le transfert des informations en toute sécurité entre votre navigateur et notre système de réservation.

Toutes les marques (marques nominales et logos incluant l’organisation et la structure du site Web), tous les logiciels et toutes les photographies sont la propriété de Tsaradia ou de ses partenaires. Vous ne pouvez copier, modifier, changer, publier, émettre, distribuer, vendre, transférer tout matériel ou code de logiciel sous-jacent que ce soit en partie ou en totalité, sans la permission écrite et dûment signé par Tsaradia. Cependant, le contenu de ce site peut être téléchargé, imprimé ou copié pour votre usage personnel, non commercial, hormis les formulaires d’inscription.

Communication des informations personnelles à des tierces

Tsaradia ne vend ni ne loue vos informations personnelles à une tierce personne. Nous communiquons uniquement vos informations personnelles y compris les informations concernant le moyen de paiement, ainsi que l’état de réservation à l’organisme chargé du paiement (carte de crédit ou carte bancaire) avec laquelle vous effectuez votre réservation. Tsaradia se réserve le droit de communiquer vos informations personnelles à des tierces personnes de confiance qui effectuent les services que vous leur avez demandés. Par exemple, les détails sur les formulaires de réservation de Tsaradia peuvent être offerts à nos partenaires afin que les clients puissent rapidement et facilement faire leur réservation. Toutefois, nous demanderons votre consentement avant le transfert de toute information. Nous recueillons et/ou communiquons les informations personnelles aux Représentants de l’Autorité légale uniquement en cas de réquisition.

Droit de rétraction

Vous pouvez, gratuitement et à votre demande, obtenir des informations concernant les données vous concernant et que nous avons enregistrées. De plus, vous avez le droit de corriger, d’effacer, et de bloquer toute information incorrecte. Les informations utilisées pour la comptabilité et la facture ne sont pas affectées par ce que vous avez corrigé ou effacé.

Utilisation des "Cookies"

Les cookies : Tsaradia accorde de l’importance à votre vie privée. Soyez assuré que nous veillons avec le plus grand soin à la protection et à la confidentialité de toute donnée personnelle que vous nous communiquez. Cette page décrit la façon dont nous gérons et protégeons vos données personnelles, ainsi que la façon dont nous utilisons les cookies.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une information stockée dans un fichier de votre ordinateur par votre navigateur. Il permet de sauvegarder temporairement des informations concernant les visites et visiteurs du site. Ainsi, chaque fois que l'internaute se rend sur un même site, les données de ses précédentes visites sont récupérées. Les cookies ne génèrent et ne transmettent pas de virus.

Pourquoi utiliser les cookies ?

Comme la plupart des sites commerciaux, Tsaradia recueille des informations spécifiques à l'ordinateur de l'internaute afin d'améliorer la pratique de l'internaute. Lorsque vous naviguez sur le site airmadagascar.com, vous autorisez par défaut Tsaradia à stocker des cookies dans votre navigateur. Si vous ne souhaitez pas que le site tsaradia.com stocke des cookies dans votre navigateur, vous pouvez désactiver les cookies en modifiant les paramètres ou options de votre navigateur. Si vous choisissez de désactiver les cookies, vous ne serez pas reconnu lorsque vous naviguerez à nouveau sur tsaradia.com

Tsaradia utilise

Les cookies permettent ainsi d'optimiser et de personnaliser les contenus affichés.

Exploitation du site web

Nous utilisons un logiciel de recherche basé sur les "cookies" pour obtenir des informations sur la fréquence d’utilisation et le nombre d’utilisateurs de notre site web. Cependant, nous ne pouvons obtenir aucune information personnelle par l’intermédiaire de ce logiciel qui pourrait être utilisé pour identifier les utilisateurs. Tsaradia peut fournir à des tierces personnes de confiance des statistiques montrant le comportement des clients quand ceux-ci ne contiennent aucune information qui pourrait être utilisée pour identifier l’utilisateur.

Bulletins d’information.

Si vous souscrivez au B-to-B (Business to Business) d eTsaradia, nous vous fournirons en primeur par e-mail, les dernières nouvelles de la Compagnie ainsi que les offres et les promotions en cours. Vous pouvez à tout moment annuler la souscription au Bulletin d’information. Pour mesurer la réponse, nous utilisons des méthodes de mesures qui sont conformes aux standards actuels dans le secteur.

Liens vers d’autres sites web

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Deni de garantie

Dans toute la mesure permise par la législation, Nous rejetons toutes garanties implicites relatives aux informations, services et documents contenus dans le présent site Internet. Ces informations, services et documents sont tous et toutes fournis "en l'état" et tels qu'ils sont disponibles et ne sont assortis d'aucune garantie de quelque nature que ce soit.

Votre accord

En utilisant le site web de Tsaradia, vous acceptez le fait que Tsaradia recueille des informations et les utilise de la manière mentionnée ci-dessus. Le développement rapide d’Internet implique que notre politique de confidentialité doit être mise à jour dès que cela s’avère nécessaire. Si vous avez des questions ou des requêtes, des commentaires ou des suggestions concernant la protection des données, nous vous remercions de nous envoyer un email à notre bureau de protection des données, avec pour objet "Mentions légales", à l’adresse suivante: assistance.web@tsaradia.com


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (EN LIGNE)

INTERPRETATION

Lors de votre réservation, les conditions décrites ci-dessous devront être reconnues comme lues et acceptées avant la confirmation finale de votre commande. Le paiement des billets équivaut donc à l’acceptation des présentes conditions générales de vente et de transport

La société Tsaradia se réserve le droit de modifier ou de façon plus générale, d'actualiser les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. C'est pourquoi nous vous invitons à les consulter régulièrement.

RÉSERVATION

Sur le site www.tsaradia.com, l’achat immédiat du billet est obligatoire afin de maintenir et de confirmer la réservation.

Les coordonnées personnelles sont à renseigner obligatoirement. Elles vous permettront de rester informés d’éventuels changements sur votre réservation.

VOYAGEURS

Il est possible de réserver jusqu'à 9 passagers par dossier : adulte(s) et enfant(s). Enfant(s) et bébé(s) ne peuvent être réservés seul(s).

Un bébé doit toujours voyager accompagné : un seul accompagnateur par bébé. 

Si votre enfant voyage seul, pour des voyages de groupe ou pour des demandes d’assistance particulière, nous vous invitons à contacter notre centre d'appels au 261 20 23 444 44 (prix d’un appel normal, sans sur-taxation) ou votre point de vente Tsaradia.

A l’enregistrement, la présentation d’une pièce d’identité de chaque voyageur (adulte, enfant et bébé) est obligatoire. Il est donc impératif de vous munir d’une carte d’identité, d’un passeport, d’une copie d’acte de naissance, d’un livret de famille ou de tout document officiel pouvant prouver l’identité d’un enfant mineur. A défaut, ou en cas de non présentation de pièces jugées non conformes, Tsaradia se réserve le droit de ne pas vous remettre les coupons d’embarquements pour des raisons de sécurité.

TARIFS ET DISPONIBILITÉS

Sur www.tsaradia.com, les tarifs sont affichés TTC (toutes taxes comprises, frais de service inclus).

Les tarifs et disponibilités évoluent en temps réel. Seule la confirmation de votre réservation vous permet de bénéficier du tarif affiché au moment de votre recherche.

Les bébés de moins de 2 ans et les enfants entre 2 et 11 ans (inclus) font l´objet de réductions particulières. Dans ces cas, assurez-vous que pour l’ensemble du voyage (à l’aller et au retour) du billet, la tranche d’âge éligible au tarif du billet soit toujours respectée. Pour toute demande d’assistance, veuillez contacter notre centre d’appels au 261 20 23 444 44 (prix d’un appel normal, sans sur-taxation) ou votre point de vente Tsaradia.

A la conclusion de votre réservation vous recevrez une confirmation de réservation portant votre numéro de réservation et précisant toutes les informations relatives à votre voyage ; votre (vos) billet(s) ainsi que les conditions légales en vigueur.

CONDITIONS TARIFAIRES

Dès l'étape 2 «Résultats » du processus de réservation, il est possible de consulter les conditions tarifaires applicables au tarif choisi.

Sur cette page, sont précisées  les classes tarifaires, durée minimum/maximum du séjour sur place, conditions de modification et d'annulation du (des) billets(s), réductions enfant(s) / bébé (s) si applicables, les franchises bagages.

En cas de combinaison de plusieurs parcours avec des tarifs et des conditions différentes :

les conditions de modification de réservation sont celles du tarif associé au tronçon

Si un tronçon a déjà été utilisé, le vol retour ne peut plus être modifié

les conditions de remboursement les plus restrictives s’appliquent à l’ensemble du billet.

Un remboursement partiel n’est pas autorisé.

Si les conditions du tarif le permettent, un remboursement des coupons non utilisés peut être demandé.

FRAIS DE SERVICE INTERNET

Pour toute réservation sur www.tsaradia.com, auprès de notre centre d’appels ou dans votre point de vente Tsaradia, les frais de service liés à l’émission du billet sont  à 20.000Ar (vingt mille ariary) par coupon.

Les frais de service ne sont pas remboursables en cas d'annulation du billet (sauf involontaire)

PAIEMENT

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

Paiement sécurisé

Vous pouvez régler par paiement par carte bancaire sécurisé en ligne : Visa, MasterCard. Une demande d'autorisation est envoyée à votre banque. Si cette dernière est acceptée, votre commande est confirmée.

Vous recevez alors un email de confirmation et votre billet électronique est émis automatiquement. Tsaradia demande simultanément le débit de votre carte.

Tsaradia a choisi d'utiliser la solution e-Commerce d'Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier.

Lors du traitement de vos opérations de paiement, Ogone adopte les standards de sécurité les plus exigeants du marché tels que les techniques de chiffrement SSL 3.0 128 bits. Cela permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.

Cette technologie ne comporte pas de risque de piratage. Les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque.

De plus, Ogone est triplement certifié par American Express (TDC), MasterCard et Visa (PCI DSS) pour le respect et l'application de normes de sécurité strictes, tant dans la technologie utilisée pour le traitement de vos données que dans les processus de travail

Contrôles sur les transactions bancaires effectuées en ligne ou par téléphone

Tsaradia effectue des contrôles sur les transactions. Nos équipes pourront être amenées à demander par quelque moyen que ce soit à l'acheteur :

une copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets (photocopie ou photo)

une copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager

Tsaradia se garde le droit d'annuler la réservation et les billets du passager dans les cas suivants :

non réception des documents précisés ci-dessus

réception de documents jugés non conformes

absence de réponse de l'acheteur ou incapacité à joindre l'acheteur dans les 24h suivant la réservation

Cette mesure vise à prévenir tout risque d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire par un tiers à votre insu.

A défaut, ou en cas de présentation de pièces jugées non conformes, Tsaradia se réserve le droit de ne pas vous remettre les coupons d'embarquement pour des raisons de sécurité.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures nous permettent de réduire efficacement le nombre de fraudes bancaires.

PAIEMENT PAR MVOLA

Pour les achats sur notre site, auprès de notre centre d’appel ou dans nos points de vente Tsaradia, il est possible d’effectuer un paiement par MVola, le service de paiement par mobile fourni par TELMA.

Le service est accessible à Madagascar à partir d’un poste téléphonique mobile et d’une puce TELMA associée à un compte MVOLA disposant d’un solde suffisant.

Vous recevrez un SMS sur votre téléphone vous invitant à accepter ou à annuler le paiement avec votre code secret MVola.

Une confirmation de paiement sera envoyée par sms, et affichée sur la page de paiement.

MODIFICATION EN LIGNE

Si vous avez acheté votre billet en ligne, et que les conditions du tarif le permet, vous pouvez modifier votre réservation en ligne, en appelant notre centre d’appels ou auprès de votre point de vente Tsaradia.

Vous pouvez consulter votre réservation à tout moment et effectuer des modifications de date de voyage en ligne ou mettre à jour vos coordonnées personnelles.

Une modification de la réservation en ligne :

Peut s’effectuer immédiatement après l’achat du billet

Affecte tous les passagers appartenant à un même dossier de réservation

Peut ne pas être autorisée, ou être assujettie à des pénalités ou des frais supplémentaires.

La modification ne peut pas se faire en linge si un des tronçons a déjà été utilisé.

Pour les billets achetés en agence de voyage, veuillez-vous adresser directement auprès de cet opérateur.

REMBOURSEMENT

REGLES GENERALES

Si vous renoncez à votre voyage, vous pouvez demander le remboursement de votre billet si les conditions de votre tarif le permettent (remboursement pouvant occasionner des frais).

Pour ce faire, vous pouvez vous adresser à votre point de vente Tsaradia habituel ou utiliser gratuitement le formulaire de demande de remboursement sur notre site. Le traitement de votre dossier se fera au plus tard dans les trente jours à compter de la date de réception de votre demande.

Pour les billets achetés en agence de voyage, veuillez déposer votre demande directement auprès de cet opérateur.

REMBOURSEMENT DE LA SURCHARGE CARBURANT YQ

Les conditions de remboursement de la surcharge transporteur YQ sont liées aux conditions tarifaires du billet.

En cas d’annulation, dans le cas de billet non remboursable, la surcharge carburant ne sera pas remboursable. Seules les taxes aéroportuaires et gouvernementales le sont.

REMBOURSEMENT DES TAXES ET REDEVANCES INDIVIDUALISEES

Dans le cas où votre titre de transport est toujours valide mais n'a pas été utilisé au transport, vous bénéficiez d'un droit au remboursement des taxes et redevances individualisées.  SI vous avez acheté votre billet sur www.tsaradia.com ou auprès de notre centre d'appels, vous pouvez utiliser gratuitement le formulaire de demande de remboursement en ligne.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les trente jours à compter de la date de réception de votre demande.

Si vous avez acheté votre billet dans une agence Tsaradia ou auprès de l'agence de voyage de votre choix, nous vous invitons à contacter votre agence pour demander le  remboursement des taxes et redevances individualisées.

NAVIGATION SUR LE MOTEUR DE RÉSERVATION

A chaque étape, il est important de lire toutes les informations présentes sur la page. En passant à l’étape suivante, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions et informations mentionnées sur la page en cours.

Pour modifier vos critères de recherche, cliquez sur "Modifier la sélection", situé sur la page « Résultats »

Pour modifier les informations sur les passagers, cliquez sur « Modifier les informations passagers » sur la page « Passagers ».

Au cours du processus de réservation, nous vous invitons à ne pas cliquer sur le bouton "précédent" de votre navigateur.

Vous avez droit à 20 min de session depuis le début de votre recherche jusqu’au paiement de votre réservation. Durant ce délai, votre réservation est maintenue et votre tarif est garanti. Au-delà, vous serez obligé de refaire de nouvelles recherches de vols et de tarifs.

DROIT DE RÉTRACTATION

Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément aux dispositions du code de la consommation, l´internaute ne dispose pas d'un droit de rétractation lors de l'achat de billets sur notre site.

UTILISATION DES BILLETS TSARADIA

Les billets Tsaradia sont nominatifs et non cessibles. Par conséquent, tout changement de "nom" n'est pas autorisé.

Le billet Tsaradia acheté par le passager est valable uniquement pour le transport qui y est indiqué, du point de départ au point de destination, avec l’(les) escale(s) de transit ou correspondance(s) prévue(s) lors de l'achat du billet.


Le tarif du billet payé par le passager correspond au parcours indiqué sur son billet et constitue un élément essentiel du Contrat de Transport liant le transporteur et le passager. 
Le billet du passager ne sera pas accepté et perdra toute validité si tous les coupons n'ont pas été utilisés dans leur ordre d'émission.

CODE DE LA SÉCURITÉ INTÉRIEURE - ARTICLE L232-1

Conformément à l'article L.232-6 du code de sécurité intérieure, nous vous informons que les transporteurs aériens peuvent être amenés à transmettre les données de réservation, d'enregistrement et d'embarquement de leurs passagers ( API/PNR) à l'administration française, selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées dans le décret n° 2014-1095 du 26/09/2014.

La  publication  et/ou  l’affichage  en  ligne  des  présentes  Conditions  de  Transport  constituent  un  acte d’information uniquement.

Ces  présentes  Conditions  de  Transport  sont  disponibles  en  version  anglaise ;  en  cas  de  conflit  ou d'incohérence entre la version anglaise et celle-ci, la version française prévaudra.

INTERPRÉTATION

La  publication  et/ou  l’affichage  en  ligne  des  présentes  Conditions  de  vente constituent  un  acte d’information uniquement. 

Ces  présentes  Conditions  de  vente  sont  disponibles  en  version  anglaise, en  cas  de  conflit  ou d'incohérence entre la version anglaise et celle-ci, la version française prévaudra.

* Tarifs en euro, variables selon le taux du jour - Toutes Taxes Comprises - Sous réserve de disponibilité - Susceptibles d'augmenter sans préavis.