Voyages reportés pour cause COVID-19
Suite aux annulations des vols et perturbations diverses causées par le COVID-19, les passagers ayant dû/devant reporter leur voyage, bénéficieront de dispositions exceptionnelles :
- Prolongation de la validité des billets jusqu’au 31 Décembre 2021. Les billets seront valides en attendant que les passagers communiquent les nouvelles dates de voyage. Dans le cas ou le tarif initial du billet n'est plus disponible à la date choisie par les passagers, un réajustement tarifaire pourrait être appliqué selon les tarifs disponibles à la date choisie.
- Modification unique de nom(s) et/ou de date et/ou d’itinéraire à compter . Les conditions tarifaires initiales du billet sont applicables.
Modification et remboursement de billets
Il est important de noter que :
- Sont concernés tout billet non modifiable et modifiable avec pénalité dont le voyage est prévu durant la période du 5 au 16 mai 2021 inclus.
- Les billets avec un tarif "Promotionnel"ne sont ni modifiables ni remboursables.
- L’exemption de la pénalité n’exclut pas un éventuel réajustement, en cas d’indisponibilité de la classe tarifaire initiale, variation du taux de change, une mise à jour des taxes ou en cas de changement d’itinéraire.
- Ces dispositions particulières ne peuvent être gérées en ligne pour des billets dont les conditions tarifaires requièrent initialement des pénalités de modification.
- Le traitement des remboursements des billets émis par le call center et les agences TSARADIA (Ivato et en provinces) et en ligne sur le site web TSARADIA peut prendre jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours après réception de la demande du client.
- Le traitement des remboursements des billets TSARADIA émis par les agences AIR MADAGASCAR (Analakely, La City) suit la procédure habituelle de remboursement propre à AIR MADAGASCAR.
- Le traitement des remboursements des billets émis par les agences de voyage suit la procédure habituelle de l’agence de voyage.
Aussi, pour tout besoin d’assistance, vous êtes priés de contacter votre agence habituelle, notre call center ou de compléter le formulaire de contact pour une mise en relation avec nos services.
Dispositions de voyage :
Selon l'évolution de la situation à Madagascar, les mesures prises par les autorités Malagasy peuvent impacter votre voyage. Tsaradia met à jour régulièrement les informations concernant les nouvelles dispositions de voyage à Madagascar. Consultez les sur notre page spéciale covid-19