Voyages reportés pour cause COVID-19
Suite aux annulations des vols et perturbations diverses causées par le COVID-19, les passagers ayant dû/devant reporter leur voyage, bénéficieront de dispositions exceptionnelles :
- Prolongation de la validité des billets jusqu’au 31 Décembre 2022. Les billets restent valides jusqu'à ce que les passagers communiquent les nouvelles dates de voyage. Dans le cas ou le tarif initial du billet n'est plus disponible à la date choisie par les passagers, un réajustement tarifaire pourrait être appliqué selon les tarifs disponibles à la date choisie.
- Modification unique des dates et/ou de nom(s) et/ou d’itinéraire.
Modification et remboursement de billets
Il est important de noter que :
- Sont concernés tout billet dont le voyage est prévu durant la période de suspension des vols de Tsaradia.
- La date, le nom, l’itinéraire pourra être ultérieurement changé en une seule fois sans pénalités pour un voyage au plus tard le 31 décembre 2022.
- Un réajustement tarifaire est cependant à prévoir si la classe tarifaire initiale n’est plus disponible à la date du nouveau voyage, ou s'il y a une variation du taux de change, une mise à jour des taxes ou en cas de changement d’itinéraire.
- Ces dispositions particulières ne peuvent être gérées en ligne pour des billets dont les conditions tarifaires requièrent initialement des pénalités de modification.
- Le traitement des remboursements des billets émis par les points de vente TSARADIA (site internet, call center et les agences Tsaradia à Ivato et en provinces) peut prendre actuellement jusqu’à cent vingt (120) jours après réception de la demande du client.
- Seuls les billets dont les conditions permettent le remboursement sont remboursables. (à savoir les tarifs Liberté et Privilège). Le traitement des remboursements des billets TSARADIA émis par les agences AIR MADAGASCAR (Analakely, La City) suit la procédure habituelle de remboursement propre à AIR MADAGASCAR.
- Les billets avec un tarif promotionnel ("Legereté", "Coup de coeur", "Promo" ) ne sont pas remboursables.
- Le traitement des remboursements des billets émis par les agences de voyage suit la procédure habituelle de l’agence de voyage.
Nous vous conseillons de modifier votre billet d'avion au plus tôt pour des pour éviter les réajustements dû à l'indisponibilité du tarif initial. Plus la date du vol est proche, moins il y a de chances que votre tarif initial soit disponible. Les tarifs promotionnels ne sont pas disponibles durant la haute saison.
Vous pouvez effectuer votre modification de dates par email (serviceclient.tz@tsaradia.com) ou en nous contactant au +261 20 23 444 44.
Aussi, pour tout besoin d’assistance, vous êtes priés de contacter votre agence habituelle, notre call center ou de compléter le formulaire de contact pour une mise en relation avec nos services.
Dispositions spéciales pour voyager :
Selon l'évolution de la situation à Madagascar, les mesures prises par les autorités Malagasy peuvent impacter votre voyage. Tsaradia met à jour régulièrement les informations concernant les nouvelles dispositions de voyage à Madagascar. Consultez les sur notre page spéciale covid-19
Mesures sanitaires sur les voyages avec Tsaradia
Tsaradia a repris son envol dans un contexte sanitaire où prudence et vigilance sont encore de mise.
Aussi, dans le cadre de la lutte continue contre la propagation du COVID-19, des mesures sanitaires sont prises quotidiennement par Tsaradia.
Un test Covid-19 est requis pour tous les passagers partant ou arrivant à Antananarivo. Le test covid-19 est obligatoire pour tous passagers vaccinés ou non-vaccinés.