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Fanampahan kevitra manoloana ny Covid-19

CHANGEMENT D'HORAIRES D'OUVERTURE

MODIFICATION DES HORAIRES DES AGENCES DE TSARADIA A ANTANANARIVO, TOAMASINA ET TOLIARA

Suite à l'évolution de la situation du COVID-19 à Madagascar, et face aux mesures de confinement prises par le gouvernement afin de réduire les risques de propagation de la maladie, Tsaradia est contraint de réduire ses activités. Ci après les dispositions à prendre concernant les agences et points de vente de Tsaradia :

  • Les agences de Tsaradia à Antananarivo sont ouvertes avec les horaires comme suit :
    • Tsaradia Ivato : 07h à 11h30 (Lundi au vendredi)
    • La City Ivandry : 07h30 à 12h30 (Lundi au vendredi)
    • Tsaradia Analakely : 07h30 à 12h30 (Lundi au vendredi)
  • Le centre d'appel de Tsaradia est ouvert de 8h à 16h (Lundi au vendredi)
  • Horaires de l'agence à Toamasina (Tamatave) et Taolagnaro (Fort dauphin) : ouverte de 07h30 à 12h30 (Lundi au vendredi)
  • Horaires normales  pour les autres agences en provinces. (Lundi au vendredi)

INFOLINE : Disponible de 08h à 16h du Lundi au Vendredi

Pour tout traitement de dossier au départ d'Antananarivo :

  • téléphone : 020 23 444 44, 261 32 07 222 14, +261 32 07 222 08
  • emails : assistance.web@tsaradia.com; Jeanne.Viviana@tsaradia.com; MOQSS@tsaradia.com

 

Pour tout traitement de dossier au départ des provinces

Notre infoline est disponible pour toutes informations concernant les vols au départ des provinces. Ci dessous les contacts

PROVINCETELEPHONEADRESSE MAIL
Antsiranana

+261 32 05 222 04

DIESS@tsaradia.com

Sambava+261 34 11 222 14

SVBSS@tsaradia.com

Antalaha

+261 32 07 222 13 

ANMSS@tsaradia.com
Toamasina / Ambatondrazaka / Maroantsetra

+261 34 11 222 02

TMMSS@tsaradia.com

Sainte Marie

+261 32 07 222 08

Jeanne.Viviana@tsaradia.com

Toliara

+261 34 11 222 01

TLESS@tsaradia.com

Taolagnaro

+261 34 11 222 08

FTUSS@tsaradia.com

Morondava

+261 32 07 222 14

MOQSS@tsaradia.com

Mahajanga

+261 34 11 222 07

MJNSS@tsaradia.com
Nosy be+261 32 05 222 51NOSSS@tsaradia.com

DISPOSITIONS COMMERCIALES : MODIFICATIONS SANS FRAIS

CONDITIONS DE MODIFICATION DES BILLETS TSARADIA POUR CAUSE DE PANDEMIE DE CORONAVIRUS

Suite à l'évolution de la situation du COVID-19 et conformément aux diverses dispositions prises par les autorités malagasy en date du 27 février 2020 interdisant aux compagnies aériennes de transporter tout passager provenant des pays à risques, ainsi que de la suspension de toutes les liaisons aériennes reliant Madagascar avec le reste du monde, sans exception, Tsaradia a mis en place des dispositions plus souples facilitant la reprogrammation des voyages de ses passagers.

Ainsi, pour tout billet émis pour un voyage prévu avant le 30 JUIN 2020, et pour tout billet annulés suite aux dispositions prises face au coronavirus, seront autorisés :

  • La modification sans pénalités de la date de voyage, dans la limite de la date de validité du billet*. (Un réajustement tarifaire est cependant à prévoir si la classe de réservation initiale n'est plus disponible) et/ou bien.
  • La modification d'itinéraire sans pénalités, dans la limite de la date de validité du billet. Un réajustement tarifaire est cependant à prévoir dans le cas de différence tarifaire, et/ou bien,
  • Le changement de nom sans pénalité dans la limite de 1 changement par billet et ce avant la fin de la date limite de validité du billet*.
  • la date de validité de tous les billets concernés par ces dispositions sera prolongée jusqu’au 31 mai 2021

(*la date limite de validité d'un billet est de 1 (un) an après sa date d'émission)

 

N.B :

  • Le traitement des remboursements se fera selon les conditions tarifaires du billet. 
  • Tsaradia reçoit un volume élevé de demandes, en conséquent la durée du traitement peut aller de 48h à 1 semaine selon la nécessité de pièces justificatives complémentaires qui pourraient être requises.
  • Ces dispositions concernent tout passager en provenance ou à destination d’un pays étranger, détenteur d’un billet international valide.

 

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT :

le traitement des remboursements se fera selon les conditions tarifaires du billet. Les billets remboursables restent remboursables.

SUSPENSION DES VOLS TSARADIA DEPUIS LE 25 MARS

La compagnie Tsaradia applique rigoureusement les recommandations des autorités gouvernementales pour limiter la propagation du virus.

Pour rappel, faisant suite à la déclaration du Ministre des Transports, du Tourisme et de la Météorologie du 24 mars 2020 et en application de la note de l’Aviation Civile de Madagascar réf. N°401–ACM/DES/2020 du 24 mars 2020, concernant les dispositions relatives à la suspension des vols sur le réseau domestique, la compagnie Tsaradia suspend tous ses vols mais reste mobilisé pour tout fret ou autre opération justifiée par une dérogation spéciale émanant du Centre de Commandement Spécial Covid-19.

Cette disposition a pris effet depuis le 25 mars 2020 et reste valide jusqu’à nouvel ordre.

* Filazam-bidy amin’ny vola euro, arakaraky ny sanda manan-kery ny androtr’iny – Miaraka amin’ny haba – Miankina amin’ny fisiany – Mety hisy fiakarana tsy voalaza mialoha

 Malagasy