Book your flight Book a flight My flight Our best flight deals My booking Discover "Privilège" class The Tsaradia lounge Our network Our destinations Flight schedule Plan your trip Aircrafts and cabins Baggage Check-in Travel documents Food and Drinks on Board About Tsaradia Latest news About us Contact us Agencies My Capricorne

General conditions of use

Data protection statement

The protection of your personal and confidential data is very important to Tsaradia. Such protection is carefully tended to on our website tsaradia.com and all its derivatives. The data protection techniques we use meet the requirements of the acts governing data protection on the Internet. Technical and organizational security measures have been taken to provide your data with maximum protection against incidental or intended manipulation, loss, destruction, or unauthorized access. These measures are optimized on an ongoing basis, as technology advances.

Personal data

To effect your reservation, we are required to collect some of your personal data. If this is your first reservation, you will need to provide data such as your name, street address, postal address, telephone number and email address, and then select a user name and password. These data will be stored and you will no longer need to enter them afterwards. In addition, at each reservation, you need to provide your payment details such as the information on your credit card, account number or number of the credit card used. Your reservation will be effected by SSL (Secure Socket Layer) which guarantees safe transfer of your data from your browser to our booking system.

All brands (brand names and logos, including the organisation and structure of the website), software and photos are the property of TSARADIA or its partners. You may not copy, alter, change, publish, issue, distribute, sell, transfer, in part or in whole, any material or code of underlying software, unless you have received written and duly signed permission from Tsaradia. On the other hand, you may download, print or copy the content of this site for personal, non-commercial use. Exception is made of registration forms.

Disclosure of personal data to third parties

TSARADIA does not sell nor rent your personal data to third parties. Your personal data, including information on the payment method, as well as status of reservation, is disclosed only to the organization in charge of the payment (credit card or bank card) for the reservation. TSARADIA reserves the right to communicate your personal data to trusted third parties that provide any service requested by you. For example, details on TSARADIA reservation forms are liable to be disclosed to our partners to enable clients to swiftly and easily perform their reservation. Still, your consent will be requested before any data transfer is effected. We collect and/or communicate personal data to Representatives of the Legal Authority only in case of requisition.

Right of withdrawal

At your request and at no cost, you may obtain information on the data concerning you that we have recorded. In addition, you are entitled to correct, delete, and block any incorrect information. Any correction or deletion effected by you does not affect the information used for accounting and invoicing purposes.

Use of "Cookies"

Cookies: TSARADIA values your privacy. Be assured that we take utmost care to ensure the protection and confidentiality of any personal data you provide us with. This page explains how your personal data is managed and protected, and how we use cookies.

What is a cookie?

A cookie is a piece of information that your browser stores in a file on your computer. It allows for temporarily saving information on site visits and visitors. As such, every time an internet user visits a site, data on previous visits are retrieved. Cookies do not generate or transmit viruses.

Why use cookies?

Like most commercial sites, TSARADIA collects information specific to the computer of the internet user to optimize usage. By browsing the site airmadagascar.com, you authorise by default TSARADIA to store cookies on your browser. If you do not wish the tsaradia.com site to store cookies on your browser, you can disable cookies by changing your browser parameters or options. If you choose to disable cookies, you will not be recognized the next time you browse the tsaradia.com site

TSARADIA uses

performance cookies which inform on the frequency of vists or traffic to optimize the site and prevent and fix bugs. This type of cookies is used to collect information on the way internet users use the site. As such, they allow for monitoring data such as the number of visits per page or the number of error messages displayed. The information stored by the cookies cannot be used for commercial purposes.

Cookies used for targeting purposes allow for proposing attractive deals and contents to site visitors.

Cookies also allow for optimising and customising the content displayed.

Website operation

We use a "cookie"-based search software to obtain information on the frequency of use and number of users of our website. However, we cannot use this software to obtain any personal data that could be used to identify users. TSARADIA may provide trusted third parties with statistics on client behaviour when the said statistics do not contain any information that could be used to identify the user.

Newsletter.

If you subscribe to the B-to-B (Business to Business) of TSARADIA, you will be among the first to be emailed the latest news of our Airline , as well as current offers and special offers. We may cancel your subscription to the Newsletter at any time. To assess response, we use measurement methods compliant with current standards in the sector.

Links to other websites

The TSARADIA website contains links to other websites. This data protection policy does not cover other website providers. We do not have the influence to know whether the website operators we have links with comply with data protection regulations or not.

Disclaimer of warranty

To the extent allowable under the law, we make no implicit guarantee relating to any information, service, and document contained in the present website. The information, services, and documents are all provided "as is" and as available and do not come with any warranty whatsoever.

Your agreement

By using the TSARADIA website, you consent to TSARADIA collecting and using data as described hereabove. The rapid development of the Internet requires us to update our confidentiality policy as soon as it proves necessary. For questions or requests, comments or suggestions on data protection, please send an email with "Legal Notices" mentioned in object to our data protection office at the following address: assistance.web@tsaradia.com


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (EN LIGNE)

INTERPRETATION

Lors de votre réservation, les conditions décrites ci-dessous devront être reconnues comme lues et acceptées avant la confirmation finale de votre commande. Le paiement des billets équivaut donc à l’acceptation des présentes conditions générales de vente et de transport

La société Tsaradia se réserve le droit de modifier ou de façon plus générale, d'actualiser les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. C'est pourquoi nous vous invitons à les consulter régulièrement.

RÉSERVATION

Sur le site www.tsaradia.com, l’achat immédiat du billet est obligatoire afin de maintenir et de confirmer la réservation.

Les coordonnées personnelles sont à renseigner obligatoirement. Elles vous permettront de rester informés d’éventuels changements sur votre réservation.

VOYAGEURS

Il est possible de réserver jusqu'à 9 passagers par dossier : adulte(s) et enfant(s). Enfant(s) et bébé(s) ne peuvent être réservés seul(s).

Un bébé doit toujours voyager accompagné : un seul accompagnateur par bébé. 

Si votre enfant voyage seul, pour des voyages de groupe ou pour des demandes d’assistance particulière, nous vous invitons à contacter notre centre d'appels au 261 20 23 444 44 (prix d’un appel normal, sans sur-taxation) ou votre point de vente Tsaradia.

A l’enregistrement, la présentation d’une pièce d’identité de chaque voyageur (adulte, enfant et bébé) est obligatoire. Il est donc impératif de vous munir d’une carte d’identité, d’un passeport, d’une copie d’acte de naissance, d’un livret de famille ou de tout document officiel pouvant prouver l’identité d’un enfant mineur. A défaut, ou en cas de non présentation de pièces jugées non conformes, Tsaradia se réserve le droit de ne pas vous remettre les coupons d’embarquements pour des raisons de sécurité.

TARIFS ET DISPONIBILITÉS

Sur www.tsaradia.com, les tarifs sont affichés TTC (toutes taxes comprises, frais de service inclus).

Les tarifs et disponibilités évoluent en temps réel. Seule la confirmation de votre réservation vous permet de bénéficier du tarif affiché au moment de votre recherche.

Les bébés de moins de 2 ans et les enfants entre 2 et 11 ans (inclus) font l´objet de réductions particulières. Dans ces cas, assurez-vous que pour l’ensemble du voyage (à l’aller et au retour) du billet, la tranche d’âge éligible au tarif du billet soit toujours respectée. Pour toute demande d’assistance, veuillez contacter notre centre d’appels au 261 20 23 444 44 (prix d’un appel normal, sans sur-taxation) ou votre point de vente Tsaradia.

A la conclusion de votre réservation vous recevrez une confirmation de réservation portant votre numéro de réservation et précisant toutes les informations relatives à votre voyage ; votre (vos) billet(s) ainsi que les conditions légales en vigueur.

CONDITIONS TARIFAIRES

Dès l'étape 2 «Résultats » du processus de réservation, il est possible de consulter les conditions tarifaires applicables au tarif choisi.

Sur cette page, sont précisées  les classes tarifaires, durée minimum/maximum du séjour sur place, conditions de modification et d'annulation du (des) billets(s), réductions enfant(s) / bébé (s) si applicables, les franchises bagages.

En cas de combinaison de plusieurs parcours avec des tarifs et des conditions différentes :

les conditions de modification de réservation sont celles du tarif associé au tronçon

Si un tronçon a déjà été utilisé, le vol retour ne peut plus être modifié

les conditions de remboursement les plus restrictives s’appliquent à l’ensemble du billet.

Un remboursement partiel n’est pas autorisé.

Si les conditions du tarif le permettent, un remboursement des coupons non utilisés peut être demandé.

FRAIS DE SERVICE INTERNET

Pour toute réservation sur www.tsaradia.com, auprès de notre centre d’appels ou dans votre point de vente Tsaradia, les frais de service liés à l’émission du billet sont  à 20.000Ar (vingt mille ariary) par coupon.

Les frais de service ne sont pas remboursables en cas d'annulation du billet (sauf involontaire)

PAIEMENT

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

Paiement sécurisé

Vous pouvez régler par paiement par carte bancaire sécurisé en ligne : Visa, MasterCard. Une demande d'autorisation est envoyée à votre banque. Si cette dernière est acceptée, votre commande est confirmée.

Vous recevez alors un email de confirmation et votre billet électronique est émis automatiquement. Tsaradia demande simultanément le débit de votre carte.

Tsaradia a choisi d'utiliser la solution e-Commerce d'Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier.

Lors du traitement de vos opérations de paiement, Ogone adopte les standards de sécurité les plus exigeants du marché tels que les techniques de chiffrement SSL 3.0 128 bits. Cela permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.

Cette technologie ne comporte pas de risque de piratage. Les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque.

De plus, Ogone est triplement certifié par American Express (TDC), MasterCard et Visa (PCI DSS) pour le respect et l'application de normes de sécurité strictes, tant dans la technologie utilisée pour le traitement de vos données que dans les processus de travail

Contrôles sur les transactions bancaires effectuées en ligne ou par téléphone

Tsaradia effectue des contrôles sur les transactions. Nos équipes pourront être amenées à demander par quelque moyen que ce soit à l'acheteur :

une copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets (photocopie ou photo)

une copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager

Tsaradia se garde le droit d'annuler la réservation et les billets du passager dans les cas suivants :

non réception des documents précisés ci-dessus

réception de documents jugés non conformes

absence de réponse de l'acheteur ou incapacité à joindre l'acheteur dans les 24h suivant la réservation

Cette mesure vise à prévenir tout risque d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire par un tiers à votre insu.

A défaut, ou en cas de présentation de pièces jugées non conformes, Tsaradia se réserve le droit de ne pas vous remettre les coupons d'embarquement pour des raisons de sécurité.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures nous permettent de réduire efficacement le nombre de fraudes bancaires.

PAIEMENT PAR MVOLA

Pour les achats sur notre site, auprès de notre centre d’appel ou dans nos points de vente Tsaradia, il est possible d’effectuer un paiement par MVola, le service de paiement par mobile fourni par TELMA.

Le service est accessible à Madagascar à partir d’un poste téléphonique mobile et d’une puce TELMA associée à un compte MVOLA disposant d’un solde suffisant.

Vous recevrez un SMS sur votre téléphone vous invitant à accepter ou à annuler le paiement avec votre code secret MVola.

Une confirmation de paiement sera envoyée par sms, et affichée sur la page de paiement.

MODIFICATION EN LIGNE

Si vous avez acheté votre billet en ligne, et que les conditions du tarif le permet, vous pouvez modifier votre réservation en ligne, en appelant notre centre d’appels ou auprès de votre point de vente Tsaradia.

Vous pouvez consulter votre réservation à tout moment et effectuer des modifications de date de voyage en ligne ou mettre à jour vos coordonnées personnelles.

Une modification de la réservation en ligne :

Peut s’effectuer immédiatement après l’achat du billet

Affecte tous les passagers appartenant à un même dossier de réservation

Peut ne pas être autorisée, ou être assujettie à des pénalités ou des frais supplémentaires.

La modification ne peut pas se faire en linge si un des tronçons a déjà été utilisé.

Pour les billets achetés en agence de voyage, veuillez-vous adresser directement auprès de cet opérateur.

REMBOURSEMENT

REGLES GENERALES

Si vous renoncez à votre voyage, vous pouvez demander le remboursement de votre billet si les conditions de votre tarif le permettent (remboursement pouvant occasionner des frais).

Pour ce faire, vous pouvez vous adresser à votre point de vente Tsaradia habituel ou utiliser gratuitement le formulaire de demande de remboursement sur notre site. Le traitement de votre dossier se fera au plus tard dans les trente jours à compter de la date de réception de votre demande.

Pour les billets achetés en agence de voyage, veuillez déposer votre demande directement auprès de cet opérateur.

REMBOURSEMENT DE LA SURCHARGE CARBURANT YQ

Les conditions de remboursement de la surcharge transporteur YQ sont liées aux conditions tarifaires du billet.

En cas d’annulation, dans le cas de billet non remboursable, la surcharge carburant ne sera pas remboursable. Seules les taxes aéroportuaires et gouvernementales le sont.

REMBOURSEMENT DES TAXES ET REDEVANCES INDIVIDUALISEES

Dans le cas où votre titre de transport est toujours valide mais n'a pas été utilisé au transport, vous bénéficiez d'un droit au remboursement des taxes et redevances individualisées.  SI vous avez acheté votre billet sur www.tsaradia.com ou auprès de notre centre d'appels, vous pouvez utiliser gratuitement le formulaire de demande de remboursement en ligne.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les trente jours à compter de la date de réception de votre demande.

Si vous avez acheté votre billet dans une agence Tsaradia ou auprès de l'agence de voyage de votre choix, nous vous invitons à contacter votre agence pour demander le  remboursement des taxes et redevances individualisées.

NAVIGATION SUR LE MOTEUR DE RÉSERVATION

A chaque étape, il est important de lire toutes les informations présentes sur la page. En passant à l’étape suivante, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions et informations mentionnées sur la page en cours.

Pour modifier vos critères de recherche, cliquez sur "Modifier la sélection", situé sur la page « Résultats »

Pour modifier les informations sur les passagers, cliquez sur « Modifier les informations passagers » sur la page « Passagers ».

Au cours du processus de réservation, nous vous invitons à ne pas cliquer sur le bouton "précédent" de votre navigateur.

Vous avez droit à 20 min de session depuis le début de votre recherche jusqu’au paiement de votre réservation. Durant ce délai, votre réservation est maintenue et votre tarif est garanti. Au-delà, vous serez obligé de refaire de nouvelles recherches de vols et de tarifs.

DROIT DE RÉTRACTATION

Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément aux dispositions du code de la consommation, l´internaute ne dispose pas d'un droit de rétractation lors de l'achat de billets sur notre site.

UTILISATION DES BILLETS TSARADIA

Les billets Tsaradia sont nominatifs et non cessibles. Par conséquent, tout changement de "nom" n'est pas autorisé.

Le billet Tsaradia acheté par le passager est valable uniquement pour le transport qui y est indiqué, du point de départ au point de destination, avec l’(les) escale(s) de transit ou correspondance(s) prévue(s) lors de l'achat du billet.


Le tarif du billet payé par le passager correspond au parcours indiqué sur son billet et constitue un élément essentiel du Contrat de Transport liant le transporteur et le passager. 
Le billet du passager ne sera pas accepté et perdra toute validité si tous les coupons n'ont pas été utilisés dans leur ordre d'émission.

CODE DE LA SÉCURITÉ INTÉRIEURE - ARTICLE L232-1

Conformément à l'article L.232-6 du code de sécurité intérieure, nous vous informons que les transporteurs aériens peuvent être amenés à transmettre les données de réservation, d'enregistrement et d'embarquement de leurs passagers ( API/PNR) à l'administration française, selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées dans le décret n° 2014-1095 du 26/09/2014.

La  publication  et/ou  l’affichage  en  ligne  des  présentes  Conditions  de  Transport  constituent  un  acte d’information uniquement.

Ces  présentes  Conditions  de  Transport  sont  disponibles  en  version  anglaise ;  en  cas  de  conflit  ou d'incohérence entre la version anglaise et celle-ci, la version française prévaudra.

INTERPRÉTATION

La  publication  et/ou  l’affichage  en  ligne  des  présentes  Conditions  de  vente constituent  un  acte d’information uniquement. 

Ces  présentes  Conditions  de  vente  sont  disponibles  en  version  anglaise, en  cas  de  conflit  ou d'incohérence entre la version anglaise et celle-ci, la version française prévaudra.

* Prices in euros, vary according to the daily rate - All taxes included - Subject to availability - Likely to increase without notice.