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Dispositions spéciales face au Covid-19

CHANGEMENT D'HORAIRES D'OUVERTURE

MODIFICATION DES HORAIRES DES AGENCES DE TSARADIA A ANTANANARIVO, TOAMASINA ET TOLIARA

Suite à l'évolution de la situation du COVID-19 à Madagascar, et face aux mesures de confinement prises par le gouvernement afin de réduire les risques de propagation de la maladie, Tsaradia est contraint de réduire ses activités. Ci après les dispositions à prendre concernant les agences et points de vente de Tsaradia :

  • Les agences de Tsaradia à Antananarivo sont ouvertes avec les horaires comme suit (horaires appliqués depuis le 11/08/20):
    • Agence d’Ivato : de 07h à 15h30
    • Agence "La City" Ivandry : de 07h30 à 16h00
    • Agence Analakely : de 07h30 à 16h00
  • Le centre d'appel de Tsaradia est ouvert de 6h à 12h (Lundi au vendredi)
  • Horaires normales  pour les autres agences en provinces. (Lundi au vendredi)

INFOLINE : Disponible de 08h à 16h du Lundi au Vendredi

Pour tout traitement de dossier au départ d'Antananarivo :

  • téléphone : 020 23 444 44, 261 32 07 222 14, +261 32 07 222 08
  • emails : assistance.web@tsaradia.com; Jeanne.Viviana@tsaradia.com; MOQSS@tsaradia.com

 

Pour tout traitement de dossier au départ des provinces

Notre infoline est disponible pour toutes informations concernant les vols au départ des provinces. Ci dessous les contacts

PROVINCETELEPHONEADRESSE MAIL
Antsiranana

+261 32 05 222 04

DIESS@tsaradia.com

Sambava+261 34 11 222 14

SVBSS@tsaradia.com

Antalaha

+261 32 07 222 13 

ANMSS@tsaradia.com
Toamasina / Ambatondrazaka / Maroantsetra

+261 34 11 222 02

TMMSS@tsaradia.com

Sainte Marie

+261 32 07 222 08

Jeanne.Viviana@tsaradia.com

Toliara

+261 34 11 222 01

TLESS@tsaradia.com

Taolagnaro

+261 34 11 222 08

FTUSS@tsaradia.com

Morondava

+261 32 07 222 14

MOQSS@tsaradia.com

Mahajanga

+261 34 11 222 07

MJNSS@tsaradia.com
Nosy be+261 32 05 222 51NOSSS@tsaradia.com

DISPOSITIONS COMMERCIALES : MODIFICATIONS SANS FRAIS

CONDITIONS DE MODIFICATION DES BILLETS TSARADIA POUR CAUSE DE PANDEMIE DE CORONAVIRUS

Suite à l’évolution de la situation du COVID-19 et conformément aux diverses dispositions prises par les autorités malagasy relative à la suspension des liaisons aériennes locales et internationales, nous portons à votre connaissance que des mesures ont été prises par la compagnie TSARADIA envers ses passagers.

Ainsi, pour tout voyage avant le 30 Septembre 2020 inclus, TSARADIA appliquera les dispositions commerciales ci-après :

  • La modification en une seule (1) fois du nom et/ou de l’itinéraire et/ou de la (des) date(s) de voyage sans pénalités reste possible dans la limite de la validité du billet *.
  • La mise en OPEN des billets reste valable avec la possibilité de modifier une seule fois plus tard le nom et/ou l’itinéraire et/ou la date sans pénalités dans la limite de la validité du billet*.

*La validité des billets est jusqu’au 31 Août 2021 inclus.

  • NB : Les billets remboursables restent remboursables. Le traitement des remboursements se fera selon les conditions tarifaires du billet.
  • Le remboursement sera effectif soixante (60) jours après réception de la demande du client.

Les demandes de modification sont à adresser à  assistance.web@tsaradia.com, et ce, impérativement avant la date du vol concerné afin d’éviter les cas de no show. A noter que le traitement peut aller de 24h à 72h en fonction du volume de demandes reçues et/ou de pièces justificatives complémentaires requises.

Nous continuons à suivre de près l’évolution de la situation et ces mesures peuvent être modifiées suivant cette évolution. Ces dispositions sont valables jusqu’à nouvel ordre sur l’ensemble des réseaux Tsaradia en fonction des mesures prises par les autorités malagasy.

 

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT :

le traitement des remboursements se fera selon les conditions tarifaires du billet. Les billets remboursables restent remboursables.

SUSPENSION DES VOLS TSARADIA DEPUIS LE 25 MARS

La compagnie Tsaradia applique rigoureusement les recommandations des autorités gouvernementales pour limiter la propagation du virus.

Pour rappel, faisant suite à la déclaration du Ministre des Transports, du Tourisme et de la Météorologie du 24 mars 2020 et en application de la note de l’Aviation Civile de Madagascar réf. N°401–ACM/DES/2020 du 24 mars 2020, concernant les dispositions relatives à la suspension des vols sur le réseau domestique, la compagnie Tsaradia suspend tous ses vols mais reste mobilisé pour tout fret ou autre opération justifiée par une dérogation spéciale émanant du Centre de Commandement Spécial Covid-19.

Cette disposition a pris effet depuis le 25 mars 2020 et reste valide jusqu’à nouvel ordre.

* Tarifs en euro, variables selon le taux du jour - Toutes Taxes Comprises - Sous réserve de disponibilité - Susceptibles d'augmenter sans préavis.