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Dispositions spéciales face au Covid-19

Reprise des tests covid-19 sur les vols Tsaradia


A compter des vols du 05 Juin 2021, tous les passagers (vaccinés ou non-vaccinés) devront effectuer un test Covid-19. Ceci faisant suite aux nouvelles dispositions déclarées par le président de la république de Madagascar le 30 Mai 2021. Le test est gratuit. 

Pour les passagers au départ d'Antananarivo :

  • Les tests Covid-19 se feront le jour du vol pour les passagers au départ d’Antananarivo vers les provinces. La mise à disposition des résultats est immédiate.
  • Les passagers au départ d'Antananarivo doivent se présenter à l’aéroport pour effectuer leur test 3h avant leur vol.
  • Les passagers au départ d’Antananarivo doivent présenter un certificat de test covid-19 avec une preuve de négativité avant de pouvoir embarquer.

Pour les passagers au départ des provinces :

  • Les passagers au départ de Morondava, de Taolagnaro, d’Antsiranana, de Toliara, de Maroantsetra de Sainte Marie vers Antananarivo feront leur test à l’arrivée à Antananarivo, à l’aéroport d’Ivato. 
  • La mise à disposition des résultats est immédiate avec les tests antigéniques.
  • En cas de résultat positif, le passager sera pris en charge par les administrations sanitaires de l’aéroport.

SITUATION DES VOLS TSARADIA


Tsaradia reprends ses vols progressivement depuis le 1er septembre 2020. Des mesures sanitaires accompagnent la reprise des vols.

Pour rappel, faisant suite à la déclaration du Ministre des Transports, du Tourisme et de la Météorologie du 24 mars 2020 et en application de la note de l’Aviation Civile de Madagascar réf. N°401–ACM/DES/2020 du 24 mars 2020, concernant les dispositions relatives à la suspension des vols sur le réseau domestique, la compagnie Tsaradia a suspendu tous ses vols du 25 mars 2020 au 1er septembre 2020. 

Avec la recrudescence du nombre de cas de covid-19 suite à l'apparition du nouveau variant, le Président de la République de Madagascar a annoncé le 18 Avril la fermeture de tous les aéroports jusqu'au 30 Mai 2021 et la reprise des vols de Tsaradia au 05 Juin 2021.

Voyages reportés pour cause COVID-19


Suite aux annulations des vols et perturbations diverses causées par le COVID-19, les passagers ayant dû/devant reporter leur voyage, bénéficieront de dispositions exceptionnelles :

  • Prolongation de la validité des billets jusqu’au 31 Décembre 2022. Les billets restent valides jusqu'à ce que les passagers communiquent les nouvelles dates de voyage. Dans le cas ou le tarif initial du billet n'est plus disponible à la date choisie par les passagers, un réajustement tarifaire pourrait être appliqué selon les tarifs disponibles à la date choisie.
  • Modification unique des dates et/ou de nom(s) et/ou d’itinéraire.

Modification et remboursement de billets

Il est important de noter que :

  • Sont concernés tout billet dont le voyage est prévu durant la période de suspension des vols de Tsaradia.
  • La date, le nom, l’itinéraire pourra être ultérieurement changé en une seule fois  sans  pénalités pour un voyage au plus tard le 31 décembre 2022.
  • Un réajustement tarifaire est cependant à prévoir si la classe tarifaire initiale n’est plus disponible à la date du nouveau voyage, ou s'il y a une variation du taux de change, une mise à jour des taxes ou en cas de changement d’itinéraire.
  • Ces dispositions particulières ne peuvent être gérées en ligne pour des billets dont les conditions tarifaires requièrent initialement des pénalités de modification.
  • Le traitement des remboursements des billets émis par les points de vente TSARADIA (site internet, call center et les agences Tsaradia à Ivato et en provinces) peut prendre jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours après réception de la demande du client.
  • Le traitement des remboursements des billets TSARADIA émis par les agences AIR MADAGASCAR (Analakely, La City) suit la procédure habituelle de remboursement propre à AIR MADAGASCAR.
  • Les billets avec un tarif promotionnel ("Legereté", "Coup de coeur", "Promo" ) ne sont pas remboursables.
  • Le traitement des remboursements des billets émis par les agences de voyage suit la procédure habituelle de l’agence de voyage.

Nous vous conseillons de modifier votre billet d'avion au plus tôt afin de ne pas avoir à payer de réajustement. Plus la date du vol est proche, moins il y a de chances que votre tarif initial soit disponible. Vous pouvez effectuer votre modification de dates par email (serviceclient.tz@tsaradia.com) ou en nous contactant au +261 20 23 444 44.

Aussi, pour tout besoin d’assistance, vous êtes priés de contacter votre agence habituelle, notre call center ou de compléter le formulaire de contact pour une mise en relation avec nos services.

Dispositions de voyage :


Selon l'évolution de la situation à Madagascar, les mesures prises par les autorités Malagasy peuvent impacter votre voyage. Tsaradia met à jour régulièrement les informations concernant les nouvelles dispositions de voyage à Madagascar. Consultez les sur notre page spéciale covid-19

INFOLINE


Contactez votre agence la plus proche pour en savoir plus sur les nouvelles dispositions prises par Tsaradia.

Pour tout traitement de dossier au départ d'Antananarivo :

  • téléphone : +261 20 23 444 44, 261 32 07 222 14, +261 32 07 222 08
  • emails : assistance.web@tsaradia.com

 

Pour tout traitement de dossier au départ des provinces

Notre infoline est disponible pour toutes informations concernant les vols au départ des provinces. Ci dessous les contacts

PROVINCETELEPHONEADRESSE MAIL
Antsiranana

+261 32 05 222 04

DIESS@tsaradia.com

Sambava+261 34 11 222 14

SVBSS@tsaradia.com

Antalaha

+261 32 07 222 13 

ANMSS@tsaradia.com
Toamasina / Ambatondrazaka / Maroantsetra

+261 34 11 222 02

TMMSS@tsaradia.com

Sainte Marie

+261 32 07 222 08

Jeanne.Viviana@tsaradia.com

Toliara

+261 34 11 222 01

TLESS@tsaradia.com

Taolagnaro

+261 34 11 222 08

FTUSS@tsaradia.com

Morondava

+261 32 07 222 14

MOQSS@tsaradia.com

Mahajanga

+261 34 11 222 07

MJNSS@tsaradia.com
Nosy be+261 32 05 222 51NOSSS@tsaradia.com

* Tarifs en euro, variables selon le taux du jour - Toutes Taxes Comprises - Sous réserve de disponibilité - Susceptibles d'augmenter sans préavis. Voir conditions de modification et de remboursement du tarif avant achat. Le tarif "Découverte" et les tarifs "promotionnels" (Coup de coeur, Roso e, Légèreté) ne sont pas remboursables.